Cláusulas de responsabilidad

Indispensable leerlas y estar de acuerdo para comprar cualquier plan turístico

CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD:

MARCO LEGAL E INTERMEDIACIÓN: VIAJES ZAFIRO E.U., con Registro Nacional de Turismo 66256 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se rige por el régimen de responsabilidad de la Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que las modifiquen o complementen. VIAJES ZAFIRO E.U. actúa exclusivamente como intermediario entre el viajero y las entidades o personas encargadas de prestar u operar los servicios turísticos (aerolíneas, transportes terrestres, hoteles, restaurantes, operadores locales, etc.), por lo que no tiene injerencia directa en la administración, decisiones o políticas de los mismos. En caso de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias imprevisibles ajenas al control de la agencia, VIAJES ZAFIRO E.U. quedará eximida de las obligaciones correspondientes.

COTIZACIONES Y TARIFAS: Las referencias a precios, fechas, cambios y disponibilidad en cotizaciones están sujetas a modificación hasta el momento en que el proveedor confirme la reserva con el primer pago. Después del primer abono, el precio base del plan se mantiene, pero cualquier incremento posterior en impuestos, contribuciones, tasas aeroportuarias o de combustible será asumido por el viajero. Toda la información sobre vigencias, impuestos, medidas de salud preventivas y documentación requerida debe ser consultada al momento de la reserva.

ACEPTACIÓN Y DEBER DE INFORMACIÓN: Cualquier solicitud de reembolso, indemnización o compensación derivada de fallas en la prestación directa de dichos servicios se regirá estrictamente por las políticas del operador final. Por lo tanto, la decisión sobre su procedencia, aprobación o denegación recae únicamente en los prestadores de dichos servicios, limitándose VIAJES ZAFIRO a servir como canal de traslado de la solicitud y apoyo en la gestión dentro del alcance de su labor de intermediación.»

ASISTENCIA MÉDICA Y SEGUROS: VIAJES ZAFIRO y sus proveedores no asumen responsabilidad por accidentes, enfermedades o emergencias médicas que sufra el viajero durante el viaje. Es requisito indispensable que el pasajero adquiera una tarjeta de asistencia o seguro de viaje. Si VIAJES ZAFIRO ofrece o comercializa un seguro, el viajero tiene la obligación de verificar las coberturas y determinar si se ajustan a sus necesidades o si requiere una póliza superior. Si un viajero debe interrumpir el viaje por enfermedad, calamidad u otro motivo, la agencia no podrá destinar personal para acompañarlo, y los gastos extraordinarios no cubiertos por la póliza correrán por cuenta exclusiva del pasajero.

EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES: VIAJES ZAFIRO y sus proveedores no se hacen responsables por la pérdida, daño, hurto o deterioro de equipajes, dinero, joyas u otros objetos personales llevados por el usuario, siendo este el único custodio de sus pertenencias. La agencia informará de manera general las restricciones de las aerolíneas respecto a peso, dimensiones y número de piezas, pero es responsabilidad estricta del pasajero acatarlas.

MODIFICACIONES DE ITINERARIO POR LA AGENCIA: VIAJES ZAFIRO y sus proveedores podrán modificar el orden de los itinerarios, los hoteles u otros servicios turísticos por otros de igual o superior categoría cuando existan causas técnicas, operativas o de fuerza mayor que redunden en beneficio de la calidad general del viaje, sin que esto genere derecho a indemnización.

RETIRO DEL VIAJERO POR CONDUCTA INADECUADA: VIAJES ZAFIRO y sus proveedores se reservan la facultad de retirar de la excursión o plan turístico a cualquier pasajero que, por causa grave de carácter moral, legal, de orden público o disciplinaria debidamente comprobada, atente contra el éxito del viaje, ponga en riesgo la seguridad, la tranquilidad o el normal desarrollo del grupo. En este evento, el usuario no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso, compensación ni devolución por los servicios terrestres o aéreos no disfrutados, debido a que los costos, penalidades y retenciones aplicadas por los proveedores (hoteles, transportistas y operadores locales) son de cobro total por la ejecución en curso o no-show, eximiendo a VIAJES ZAFIRO de toda responsabilidad financiera o legal derivada de dicho retiro.

ASUNTOS LEGALES Y MIGRATORIOS: Todos los viajeros deben llevar en regla la documentación correspondiente según las leyes de los países que serán visitados, siendo obligación exclusiva del viajero obtener por su cuenta dicha documentación. En caso de que VIAJES ZAFIRO sea responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, la agencia no asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso (visa); evento en el cual el usuario tendrá derecho únicamente al reintegro del valor dejado como depósito de los servicios turísticos no disfrutados, dependiendo estrictamente de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.

Será responsabilidad exclusiva de cada viajero cumplir los requisitos exigidos por cada aerolínea para el embarque, así como los requisitos exigidos por las autoridades migratorias de cada país para la salida, ingreso y estadía. Más allá de las obligaciones de información y asesoría al pasajero, VIAJES ZAFIRO no asume ningún tipo de responsabilidad con el viajero por el embarque, ni por la salida del país o el ingreso a países extranjeros, ya que su autorización depende de las autoridades migratorias.
Advertimos que el ingreso y estadía en países extranjeros es completamente discrecional por parte de las autoridades migratorias. En consecuencia, en caso de denegaciones de ingreso o deportaciones, la agencia no será responsable frente al viajero, únicamente respondiendo por el daño emergente derivado de las acciones u omisiones que le sean directamente imputables. En ningún evento se responderá por lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales y/o pérdida de oportunidad. En todo caso, la responsabilidad de la agencia por los perjuicios en ningún evento excederá el cien por ciento (100%) del valor del contrato, orden de compra o paquete turístico adquirido.
De igual manera, VIAJES ZAFIRO no será responsable de los daños o perjuicios que sufra el usuario cuando exista culpa directa de este, o cuando desatienda las instrucciones y recomendaciones impartidas por los operadores para el disfrute del servicio, o sea producto de un comportamiento negligente o de situaciones de carácter legal, judicial o policial en las que se vea envuelto a causa de su retiro o durante el viaje.

CONDICIONES DE PAGO Y DEPÓSITOS: Para garantizar cualquier reserva, se requiere un depósito inicial (el cual estará sujeto a las políticas de no reembolso de los operadores finales ante cancelaciones por parte del pasajero). El pago total de los planes nacionales debe efectuarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio del viaje; para planes internacionales, el pago total debe realizarse 60 días antes.

HOTELERÍA Y DÍA HOTELERO: Se aplicarán estrictamente los horarios de check-in (generalmente a las 15:00 horas) y check-out (generalmente a las 12:00 horas) establecidos por cada establecimiento hotelero, con independencia de los horarios de vuelos o traslados del pasajero.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS: Toda cancelación total o parcial por parte del pasajero independientemente de la causa, incluidas razones médicas o de fuerza mayor, estará sujeta a las penalidades establecidas por cada proveedor final (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres). Los servicios que se inicien y no sean tomados voluntariamente por el pasajero, o el abandono voluntario del tour, no darán derecho a devolución ni reembolso alguno.
VIAJES ZAFIRO no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado a causa de su retiro. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar a ello.
Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

SALIDAS DE GRUPOS: Para garantizar la ejecución de un programa grupal (nacional o internacional), se requiere un número mínimo de pasajeros inscritos. De no alcanzarse dicho cupo, VIAJES ZAFIRO informará al pasajero con antelación, ofreciéndole un cambio de fecha o la devolución total de los valores pagados por el plan turístico, sin que esto genere penalidad o indemnización adicional.

PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y DESARROLLO SOSTENIBLE: Con el fin de mitigar riesgos asociados al lavado de activos y financiación del terrorismo, VIAJES ZAFIRO implementa mecanismos de debida diligencia para el conocimiento de clientes. De advertirse cualquier anomalía o riesgo, la agencia se abstendrá de concretar la venta.
VIAJES ZAFIRO promueve el desarrollo sostenible y la protección ambiental conforme a la legislación colombiana vigente, así como la prevención de la explotación sexual comercial de menores de edad (Ley 679 de 2001).

MEDIDAS SANITARIAS, ACEPTACIÓN Y SOSTENIBILIDAD: Todo viajero o cliente que adquiera un plan o paquete turístico ofrecido por VIAJES ZAFIRO declara conocer y aceptar todas las condiciones de exoneración de responsabilidad aquí planteadas. Igualmente, es obligación del pasajero informarse, conocer y cumplir rigurosamente con todas las medidas de control sanitarias, de prevención o de epidemias exigidas por las autoridades locales y nacionales para viajar a su lugar de destino.

Al realizar el primer abono o pago, el viajero o usuario declara de forma expresa que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, así como los términos y restricciones de los servicios contratados. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado con suficiencia y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y de los demás proveedores (prestadores de servicios turísticos, de asistencia, transportes y otros) adquiridos a través de VIAJES ZAFIRO.

Prevención de explotación: Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, VIAJES ZAFIRO da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001 (artículos 16, 17 y 19) en concordancia con la Resolución 3480 de 2009.

Desarrollo sostenible: VIAJES ZAFIRO está comprometida con un ambiente sano y un desarrollo sostenible, conforme a los artículos 79 y 80 de la Constitución Nacional, la Ley 99 de 1993 y la Ley 1549 de 2012, fomentando el crecimiento económico y bienestar social sin agotar la base de recursos naturales ni deteriorar el medio ambiente.
USO DEL SITIO WEB
El sitio en internet www.viajeszafiro.com que pertenece a AGENCIA DE VIAJES ZAFIRO E.U., declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de internet de Viajes Zafiro E.U. En este sentido Viajes Zafiro E.U. se compromete a cumplir con los servicios mencionados, con las salvedades especificadas en las CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD; y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usurario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual Viajes Zafiro, colaborará al usuario en cuanto le sea posible.

INFORMACIÓN LEGAL:
AGENCIA DE VIAJES ZAFIRO NO GARANTIZA QUE SUS APLICACIONES FUNCIONARÁN DE MANERA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS O QUE EL SITIO O EL SERVIDOR ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES PELIGROSOS. EN NINGÚNN CASO Viajes Zafiro E.U. PODRÁ SER CULPADO POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO O INDIRECTO, O POR DAÑOS CONSECUENCIALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, LUCRO CESANTE, COSTO DE REEMPLAZO DE PRODUCTOS, INHABILIDAD PARA USAR EL CONTENIDO, ERRORES COMETIDOS EN ACCESOS POR CLICK DEL RATÓN, INCLUSO VIAJES ZAFIRO ES ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI LAS LEYES LOCALES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES, LAS EXCLUSIONES ANTES ENUMERADAS NO APLICAN EN SU CASO.